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IT運用・保守(カスタマーサポートリーダー)/ITサービス会社[求人ID:13937]

【WEB面接可】

求人内容

職務内容
クライアントサポート業務のスーパーバイザーとして、サービスデスク・BPO業務チームのマネジメントをお任せします。
自社サービスは主にSaaSサービス(基幹システム、IoTシステム、AIを用いたRPAなど)で、ヘルプデスク保守運用はもちろんですが、
計画的に顧客の事業成長に寄与するための課題抽出・ソリューション提案も行う「カスタマーサクセス」としての役割を担います。

◆具体的には
・クライアント(大手製造業・流通業)の打ち合わせに同席し、自社サービスのみならず、業務プロセス全体の課題抽出
・社内開発部門などと連携し、新しいソリューションの提案
・サービスデスク/BPOチームのマネジメント、計画立案

◆ポイント
・他部門/ベンダーと協力した、案件・PJ推進に挑戦できます。リーダーとしての役割を期待しています。
・最新のAI技術を活用した顧客サポートシステムの検討も進めています
募集背景
現在は上位部署の部長が兼任しているポジションだが、今後の事業拡大に向けて選任者を配置するため

採用条件

学歴
不問
必要業務経験
以下の経験・スキルを総合的に判断します
・IT領域のプロジェクトマネジメント、コンサルティングなどクライアント(特に製造業・流通業)に対する課題解決力
・オペレーションチームのマネジメント経験
優遇要件
・ITILの理解、知識
・サービスデスクだけでなく、サーバ運用の経験
・リーダー、要員管理などのマネジメント経験

勤務条件

勤務地
栃木県小山市 
転勤の有無
あり(基本的には想定していません)
雇用形態
正社員
想定年収
600万円~800万円
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当(会社規定による) 住宅手当 子供手当 時間外手当 テレワーク手当(会社規定による) 退職金制度 資格取得奨励金 通信教育補助制度 定期健康診断 401K確定拠出型年金制度 グループ持株会制度 共済会 社長表彰 保養所
休日休暇
完全週休2日制(土日祝) 年末年始 夏季休暇 年次有給休暇 リフレッシュ休暇 アニバーサリー休暇 時間年休 特別休暇(慶弔など) 家族介護休暇 育児短期休暇 短時間勤務制度 他

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
売上
非公開(100億円~300億円)
従業員数
非公開(500名~1000名)

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(栃木)

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・栃木県を中心に全国に多くの顧客を抱えており、今後の事業成長のために、それらの顧客に対して商品・サービスのバリエーションを増やすことを計画しています。
・2017年にその第一弾として新たな事業を開始し、わずか1年で全体の売上高の10%を占めるまで成長しました。
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※入社後、経験によっては製造部門に数カ月単位でOJTで配属することがあります。
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【用途例】■家庭用漏電ブレーカーの変流器 ■セルフレジの硬貨・紙幣選別機 ■自動車バッテリーセンサー ■デジタルカメラのモーター制御装置 ■新幹線やリニアモーターカーのインバーターモーター回転制御装置 など

【ものづくりの流れ】(1)お客様からの問い合わせ ※既存顧客やその紹介・HPからの問い合わせがほとんどです (2)ニーズのヒアリング (3)図面の作成や試作見積もり ※自社および協力会社と連携して行います (4)試作品の納入・試験・評価 (5)量産
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